FAQ

ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG
Sobald deine Karte belastet wurde, beginnen wir mit dem Liefervorgang. Auf unserer Website stehen verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung. Wir akzeptieren Visa®, MasterCard, American Express und PayPal. In Bezug auf die Kreditkartenzahlung verwaltet Adyen alle unsere Bankgeschäfte und auf www.adyen.com kannst du mehr über ihr Gebührenabrechnungssystem erfahren.

ZAHLUNGEN MIT KLARNA – SCHWEDEN
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Schweden, bieten wir dir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt an Klarna.

Bezahle innerhalb von [14] Tagen: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware oder Tickets/Verfügbarkeitsdatum der Dienstleistung.

Direct Debit: Steht in Schweden zur Verfügung. Dein Konto wird nach Versand der Ware gemäß den mitgeteilten Fristen belastet. Du wirst per E-Mail über die Daten informiert.

Die Zahlungsoptionen Bezahle innerhalb von [14] Tagen und Direct Debit sind nur nach positiver Bonitätsprüfung verfügbar. Zu diesem Zweck senden wir deine Daten während des Bestellvorgangs und der Bearbeitung deiner Bestellung an Klarna, um deine Adresse und Kreditwürdigkeit zu überprüfen. Wir können dir nur jene Zahlungsoptionen anbieten, die aufgrund des Ergebnisses der Bonitätsprüfung verfügbar sind. Allgemeine Informationen zu Klarna und die Nutzerbedingungen unterschiedlicher Länder findest du auf klarna.com. Deine personenbezogenen Daten werden gemäß dem geltenden Datenschutzgesetz und den Informationen in der Datenschutzerklärung von Klarna behandelt.


BESTELLBESTÄTIGUNG
Sobald wir deine Bestellung entgegengenommen haben, senden wir dir eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellvorgang angegeben hast. Deshalb ist es besonders wichtig, dass du deine korrekte E-Mail-Adresse angibst, wenn du eine Bestellung aufgibst. Die Bestellbestätigung (Quittung) dient zugleich auch als Kaufbeleg. Speichere diese E-Mail, um einen eventuellen Kontakt mit unserem Kundenservice zu erleichtern. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden: [email protected].


STORNIERUNGEN/UMTAUSCH
Nur Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden. Eine Stornierung ist erst dann gültig, wenn der/die Kunde/in R&F/RS per E-Mail benachrichtigt hat und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann keine Stornierung erfolgen. In den Fällen, in denen die Bestellung bereits versendet wurde, muss der/die Kunde/in die Bestellung annehmen und eine Rücksendung vornehmen.

 

VERWEIGERUNG DER ANNAHME VON BESTELLUNGEN
Alle Bestellungen, die von Kunden nicht angenommen werden, werden gegen eine Gebühr automatisch an unser Lager zurückgesendet. Diese Gebühr ist erheblich und abhängig von der Transportfirma und dem Herkunftsland. Bestellungen werden nach Treu und Glauben versendet. Wenn du als Kunde die Annahme einer Bestellung verweigerst, musst du die Versandkosten für die Rücksendung tragen.


KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?
Ja, du kannst deine Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Kontaktiere uns in diesem Fall über [email protected] innerhalb von 14 Tagen, nachdem du deine Ware erhalten hast. Gib bitte deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Danach senden wir dir die entsprechenden Anweisungen zu. Wenn du uns nicht kontaktierst, bevor du eine Rücksendung vornimmst, besteht die Gefahr, dass du keine Rückerstattung oder Umtauschware erhältst. Kunden müssen die Versandkosten für eine Rücksendung selbst tragen. Wir empfehlen dir, einen Postdienst zu nutzen, der dir eine Versicherung des Warenwertes der retournierten Artikel anbietet und dir einen Versandnachweis ausstellt. Für verlorengegangene Pakete übernehmen wir keine Haftung. Bitte beachte, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendung gebrauchter Waren akzeptieren können, es sei denn, die Rücksendung bezieht sich auf die Herstellergarantie oder erfolgt aufgrund von Fehlern unsererseits. Umtausch, Rücksendung sowie Rückerstattung von rabattierten Artikeln sind ausgeschlossen.

 

RABATTCODES
Die Rabattcodes gelten nicht für rabattierte Artikel, die im Ausverkauf angeboten werden, sofern nicht anders angegeben. Rabattcodes können nur einzeln eingelöst werden.


GARANTIEBESTIMMUNGEN
Richmond & Finch nimmt Qualität sehr ernst, aber leider ist es möglich, dass bei einigen Produkten Produktionsfehler auftreten können. Sollte dies der Fall sein, sende eine E-Mail an unseren Kundenservice: [email protected], damit wir dies untersuchen können.

Bitte beachte, dass die unten aufgelisteten vom Benutzer verursachten Schäden nicht als Mängel gelten:

Defekt oder Schaden verursacht durch unsachgemäße Verwendung/Nachlässigkeit
Ästhetische Veränderungen, die während des Gebrauchs auftreten (Kratzer, Verschleiß)
Defekt oder Schaden verursacht durch nicht zu rechtfertigende Reparatur oder Veränderung
Defekt oder Schaden verursacht durch Feuer, Wasser oder Naturkatastrophen wie Erdbeben
Um einen Anspruch auf ein fehlerhaftes Produkt geltend zu machen, musst du den Kaufnachweis sowie den Schaden nachweisen. Fehlerhafte Produkte werden ersetzt.


WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT?
Für eine kostenlose Lieferung werden Bestellungen innerhalb der EU von Schweden aus mit PostNord versendet. Die Lieferzeit in Schweden beträgt 1–3 Tage.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Europa beträgt 5–12 Werktage. Eine Expresslieferung dauert 1–4 Werktage. Bestellungen aus Asien werden aus Hongkong/Shanghai versendet. Bestellungen aus den USA/aus Kanada werden aus den USA versendet.
Diese Zeiten basieren auf Schätzungen und können aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.


MUSS ICH ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?
Für Kunden, die in EU-Ländern leben: Nein, du brauchst keine Einfuhr- oder Zollgebühren zahlen.
Für Kunden, die in einem Land außerhalb der EU leben: Ja, je nach Gesetzen des jeweiligen Landes, können Einfuhr- oder Zollgebühren fällig werden. Alle Zoll- oder Einfuhrgebühren werden fällig, sobald das Paket das Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssten vom Empfänger getragen werden, wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht voraussagen, wie hoch sie sein können. Da sich die Zollrichtlinien von Land zu Land stark unterscheiden, wird empfohlen, sich über die entsprechenden Gesetze, die in deinem Land gelten, zu informieren.


PERSONENBEZOGENE DATEN
Datensicherung und Datenschutz waren für uns bei Richmond & Finch schon immer wichtige Themen. Mit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union am 25. Mai haben wir unsere bestehenden Prozesse nochmals in Frage gestellt, um sicherzugehen, dass du die volle Transparenz und Kontrolle über deine personenbezogenen Daten erhältst.

R&F/RS hat sich zum Ziel gesetzt, ein sicheres und angenehmes Shoppingerlebnis für dich zu schaffen. In diesem Text möchten wir dich über unsere Website-Verfahren informieren: was wir tun, wie wir etwas tun und welche Auswirkungen dies auf dich hat. Wenn du auf www.richmondfinch.com einkaufst, erfassen wir möglicherweise personenbezogene Daten, die du uns beim Erstellen eines Kontos und beim Kaufvorgang zur Verfügung stellst. Das Gleiche gilt für durch Cookies erfasste Daten. R&F/RS behandelt alle personenbezogenen Daten vertraulich und nichts wird an Dritte weitergegeben. Du hast das Recht, Zugriff auf deine Daten zu verlangen. Sollten fehlerhafte Informationen vorhanden sein, kannst du diese ändern oder löschen lassen.


WAS SIND COOKIES?
Cookies sind sehr kleine Textdateien, die beim Besuch von Websites auf der Festplatte deines Geräts gespeichert werden. Wir verwenden First-Party-Cookies und Third-Party-Cookies für folgende Hauptzwecke: Webfunktionalität, Webstatistik und Werbung.


WARUM VERWENDEN WIR COOKIES?
Einige Cookies sind entscheidend, damit die Website ordentlich funktioniert. Die Cookies verfolgen deine Einstellungen und machen dein Shoppingerlebnis bequemer, indem sie z. B. dein Gerät erkennen und deine Einstellungen speichern. Cookies werden auch verwendet, um Nutzerdaten wie die Dauer des Besuchs der Website, die angezeigten Seiten, ob ein Kauf abgeschlossen wurde oder demografische Daten wie Ort, Geschlecht und Alter zu erfassen. Diese Informationen werden zu Analysezwecken verwendet und ermöglichen uns, das beste Shoppingerlebnis für dich zu schaffen. Die Cookies, die wir verwenden, erfassen keine Informationen, die zur Verfolgung oder Identifizierung von Einzelpersonen genutzt werden können.


WELCHE INFORMATIONEN ERFASSEN WIR?
Wir erfassen Informationen, die du uns beim Erstellen eines Kontos, Abonnieren unseres Newsletters oder Kaufvorgang zur Verfügung stellst. Zu diesen Information können dein Name, deine Adresse, deine Kontaktdaten usw. zählen. Die Cookies können möglicherweise Sitzungsinformationen wie angezeigte Seiten, Dauer des Besuchs der Website, Kaufabschlüsse und demografische Daten wie Ort, Geschlecht und Alter erfassen.


DRITTE
Die von uns erfassten Daten können möglicherweise zu Analysezwecken mit unseren engen Partnern geteilt werden. Über unsere Organisation und unsere vertrauenswürdigen Partner hinaus werden keine personenbezogenen Daten weitergeleitet, gehandelt oder veröffentlicht.


OFFENLEGUNG DEINER INFORMATIONEN
Du hast das Recht, Zugriff auf deine Daten zu verlangen. Sollten Informationen fehlerhaft sein, kannst du diese ändern oder löschen. Du kannst bereits auf deinem Computer gespeicherte Cookies deaktivieren, indem du deine Browsereinstellungen für Cookies änderst. Außerdem kannst du Opt-Out-Programme wie “NAI’s Consumer opt-out” oder “Google Analytics opt-out browser add-on” verwenden, um die Verwendung von Cookies zu verhindern. Bitte beachte jedoch, dass diese Einstellungen möglicherweise verhindern, dass unsere Website ordentlich funktioniert.