FAQ

BETAALBEVESTIGING
Nadat het bedrag van je creditcard is afgeschreven, beginnen we met het bezorgproces. Er zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar op onze website. We accepteren Visa®, MasterCard, American Express en PayPal. De betalingen per creditcard worden behandeld door Adyen en je kunt op www.adyen.com meer lezen over hun betaalsysteem.

KLARNA BETALINGEN – ZWEDEN
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we je de volgende betaalmethoden aan. De betaling dient aan Klarna te worden voldaan.

Betalen binnen [14] dagen: De betaalperiode is 14 dagen vanaf het moment van verzending van de producten of tickets/beschikbaarheidsdatum van de dienst.

Directe betaling: Beschikbaar in Zweden. Je rekening wordt gedebiteerd na verzending van de producten in overeenstemming met de aangegeven tijdlijnen. Je wordt per mail op de hoogte gebracht van deze datum(s).

De betaalmethoden Betalen binnen [14] dagen en directe betaling zijn alleen beschikbaar als de kredietbeoordeling positief is. Hiervoor sturen we tijdens het bestelproces en bij de afhandeling van je aankoop je gegevens door naar Klarna voor een adres- en kredietcontrole. We kunnen je alleen op basis van het resultaat van de kredietcontrole de beschikbare betaalmethoden aanbieden. Algemene informatie over Klarna en de gebruikersvoorwaarden per land vind je op klarna.com. Je persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in Klarna's privacyverklaring.

BESTELBEVESTIGING
Als we je bestelling eenmaal hebben ontvangen, sturen we een bevestiging naar het e-mailadres dat je opgaf toen je je bestelling plaatste. Het is daarom belangrijk dat je het juiste e-mailadres invult bij het plaatsen van een bestelling. De bestelbevestiging (aankoopbewijs) dient ook als bewijs van aankoop. Bewaar deze e-mail om eventueel contact met de klantenservice te vergemakkelijken. Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via: [email protected]

ANNULERINGEN/WIJZIGINGEN
Alleen bestellingen die nog niet verstuurd zijn kunnen geannuleerd worden. Een annulering is niet geldig totdat de klant R&F/RS per e-mail op de hoogte heeft gebracht en een bevestigingsmail ontvangen heeft. Als de bestelling al verzonden is, kan deze niet meer geannuleerd worden. In gevallen waarin de bestelling verzonden is, moet de klant de bestelling eerst in ontvangst nemen en deze daarna als een retour behandelen.

WEIGERING OM BESTELLINGEN TE ACCEPTEREN
Alle bestellingen die geweigerd worden door klanten, worden automatisch tegen vergoeding teruggestuurd naar ons magazijn. Deze vergoeding is afhankelijk van het verzendbedrijf en het land van oorsprong. Bestellingen worden te goeder trouw verzonden en als jij als klant weigert een bestelling te accepteren zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

KAN IK RETOURNEREN?
Ja, je hebt 14 dagen de tijd om je product te retourneren. Neem alsjeblieft binnen 14 dagen na ontvangst van je product contact met ons op via [email protected] Voeg alsjeblieft je bestelnummer toe en geef de reden van de retour aan. We zullen dan contact met je opnemen met de juiste instructies. Als je geen contact met ons opneemt voordat je iets retour stuurt, loop je het risico dat je je terugbetaling of omruiling niet ontvangt. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour. We raden aan dat je gebruik maakt van een verzendbedrijf dat een verzekering aanbiedt voor de waarde van het product/de producten die je terugstuurt en ervoor zorgt dat je een bewijs van verzending ontvangt. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren pakketten. Houd er rekening mee dat je om hygiënische redenen geen gebruikte producten kunnen aannemen, tenzij dit onder de garantie van de fabrikant valt of wanneer het een fout van onze kant betreft. Producten in de sale kunnen niet worden geruild of geretourneerd en een terugbetaling is hiervoor niet mogelijk.

KORTINGSCODES
De kortingscodes zijn niet geldig op producten in de sale, tenzij anders aangegeven. Er kan slechts één kortingscode per keer gebruikt worden.

GARANTIEBELEID
Richmond & Finch neemt kwaliteit zeer serieus, maar helaas is het altijd mogelijk dat sommige producten fabrieksfouten bevatten. Mocht dit gebeuren, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected], zodat we dit kunnen onderzoeken.

Houd er rekening mee dat onderstaande door gebruiker toegebrachte schade niet als 'defect' wordt gezien:

Fout of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik/onvoorzichtigheid
Esthetische veranderingen die optreden tijdens gebruik (krassen, slijtage)
Fout of schade veroorzaakt door een ongerechtvaardigde reparatie of aanpassing
Fout of schade veroorzaakt door vuur of water, of een natuurramp zoals een aardbeving
Om een claim in te dienen over een defect product, moet je een bewijs van aankoop kunnen tonen en bewijs van de schade.
Defecte producten zullen vervangen worden.

HOE LANG IS DE LEVERTIJD?
Voor gratis verzending worden bestellingen binnen de EU verstuurd vanuit Zweden door Postnord. De levertijd binnen Zweden is 1-3 dagen. De geschatte tijd voor een levering in Europa is 5-12 werkdagen. Express verzending is 1-4 werkdagen. Aziatische bestellingen worden verstuurd vanuit Hong Kong/Shanghai. VS/Canadese bestelling worden vanuit de VS verzonden. Deze tijdlijnen zijn richtlijnen en kunnen variëren afhankelijk van omstandigheden buiten onze controle.

Als je bestelling niet binnen de genoemde levertijd is aangekomen, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

EN HOE ZIT HET MET INVOERRECHTEN?
Voor klanten die in EU-landen wonen: nee, je hoeft geen invoerrechten of andere douanekosten te betalen. Voor klanten die in een niet-EU land wonen: ja, invoerrechten of andere douanekosten kunnen voorkomen, afhankelijk van de wetten van het betreffende land. Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten door de ontvanger worden voldaan; we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen hoe hoog ze zouden kunnen zijn. Aangezien het douanebeleid van land tot land varieert, raden we aan dat je uitzoekt wat de geldende wetten in jouw land zijn.

PERSOONSGEGEVENS
Gegevensbescherming en gegevensprivacy zijn voor ons bij Richmond & Finch altijd een belangrijk onderwerp geweest. Toen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) op 25 mei van kracht werd in de Europese Unie, hebben we onze bestaande processen opnieuw bekeken om er zeker van te zijn dat we je volledige transparantie en controle over je persoonsgegevens bieden.

R&F/RS is toegewijd om een veilige en prettige winkelervaring voor je te creëren. In deze tekst willen je informeren over onze websiteprocedures; wat we doen, hoe we het doen en hoe dit jou beïnvloedt. Tijdens het winkelen op www.richmondfinch.com kunnen we persoonsgegevens verzamelen die je ons verstrekt bij het aanmaken van een account, het plaatsen van een bestelling en gegevens die worden verzameld door cookies. R&F/RS behandelt alle persoonsgegevens vertrouwelijk en niets wordt doorgestuurd aan derde partijen. Je hebt het recht om toegang tot je gegevens aan te vragen en als er iets mis is kun je ze laten wijzigen of verwijderen.

WAT ZIJN COOKIES?
Cookies zijn zeer kleine tekstbestanden die op de harde schijf van je apparaat worden opgeslagen wanneer je websites bezoekt. Wij maken gebruik van first-party cookies en third-party cookies met als hoofddoel; webfunctionaliteit, webstatistieken en advertenties.

WAAROM GEBRUIKEN WE COOKIES?
Sommige cookies zijn van essentieel belang voor de functionaliteit van de website. De cookies houden je instellingen bij en maken je winkelervaring praktischer door bijv. het apparaat dat je gebruikt te herkennen en je voorkeuren en instellingen te onthouden. Cookies worden ook gebruikt om gegevens te verzamelen zoals de duur van een sessie, bekeken pagina's, of er een transactie werd gedaan of demografische gegevens zoals herkomst, geslacht en leeftijd. Deze informatie wordt gebruikt voor analytische doeleinden en zorgt ervoor dat we de best mogelijke winkelervaring voor je kunnen creëren. De cookies die we gebruiken verzamelen geen informatie die gebruikt kan worden om individuele personen te traceren of identificeren.

WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WE?
We verzamelen informatie die je aan ons verstrekt bij het aanmaken van een account, het aanmelden voor onze nieuwsbrief of wanneer je een bestelling plaatst. Deze gegevens kunnen je naam, adres, contactinformatie etc. bevatten. De cookies kunnen sessie-informatie verzamelen, zoals bekeken pagina's, sessieduur, gemaakte transacties en demografische informatie zoals herkomst, geslacht en leeftijd.

DERDE PARTIJEN
De informatie die we verzamelen kan gedeeld worden met onze partners voor analytische doeleinden. Er zal geen persoonlijke informatie worden doorgestuurd, geruild of gepubliceerd buiten onze organisatie en onze vertrouwde partners.

BEKENDMAKING VAN JOUW GEGEVENS
Je hebt het recht om toegang tot je gegevens aan te vragen en als er iets onjuist is kun je het laten wijzigen of verwijderen. Je kunt alle reeds op je computer opgeslagen cookies uitschakelen door je browserinstellingen voor cookies te wijzigen, je kunt ook gebruik maken van opt-out programma's zoals "NAI's Consumer op-out" of "Google Analytics opt-out browser add-on" om te voorkomen dat er cookies gebruikt worden. Houd er alsjeblieft rekening mee dat deze instellingen ervoor kunnen zorgen dat de website niet meer goed werkt.