FAQ

Vi har satt sammen en liste over svar på de vanligste spørsmålene vi får fra dere.
Vennligst kontakt oss dersom du ikke finner svaret du leter etter i listen nedenfor. [email protected]

Bestilling & levering


Hvor lang tid tar leveransen?
Beregnet leveringstid kan variere mellom 2–6 dager i Europa og 4–14 dager for land utenfor EU. Du kan se mer nøyaktige leveringstider når du er på produktsidene. Vær oppmerksom på at leveringstiden kan være lengre enn vanlig når pakken ankommer ditt land, dersom uventede forsinkelser oppstår når den overleveres til den lokale posttjenesten.

Hvor sendes pakken min fra?

Vi har for tiden lageret vårt i Tyskland, hvor bestillingen din blir behandlet og sendt fra.

Kan jeg endre/kansellere en bestilling?
Vi tar sikte på å overholde alle endrings- eller kanselleringsforespørsler, men det er ikke garantert. Hvis du kontakter oss før produktene sendes, er det større sannsynlighet for å endre eller kansellere bestillingen.

Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse?
Sjekk at e-postadressen du har brukt til å legge inn bestillingen din er riktig – dette er den vanligste årsaken til at man ikke mottar bestillingsbekreftelsen. Det kan også være at e-postleverandøren din har et spamfilter som blokkerer visse e-postmeldinger, så sørg for å sjekke den mappen også. Dersom transaksjonen din var vellykket og pengene er trukket fra kontoen din, kan du kontakte oss for å få bekreftelse på at bestillingen din er ekspedert i systemet.

Hvor er bestillingen min?
Bestillinger som er lagt inn tar sikte på å bli sendt innen neste virkedag (i salgsperioder med høyt volum kan forsendelse ta noe lengre tid). Hvis et produkt du bestilte er utsolgt, vil du bli informert via e-post.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 7 virkedager etter at du har fått leveringsbekreftelse fra oss, kan du kontakte kundeservice.

Er dere registrert i VAT On E-Commerce Scheme (VOEC-ordningen)?

Ikke på nåværende tidspunkt.

Må jeg betale for toll og/eller tilleggsavgifter?

Det er kundens ansvar å dekke en eventuell toll og tilleggsavgifter. For å beregne toll og/eller tilleggsavgifter, vennligst besøk: https://www.toll.no/no/


Retningslinjer for retur


Hvordan returnerer jeg produktet mitt?
En 30-dagers returpolicy gjelder for nettbestillinger. For å registrere din returforespørsel og årsak, vennligst kontakt oss før du returnerer produktene på [email protected]. Da vil du få oppgitt returadressen.
Kunder har rett til å returnere produktet i uåpnet originalemballasje innen 30 dager etter mottak. Vennligst legg ved bestillingsbekreftelsen/kvitteringen sammen med de ubrukte produktene i originalemballasjen. Skriv ut returadressen og fest den godt på et synlig sted på pakken.

OBS: Det er ditt ansvar som kunde å dekke returkostnadene. Dersom du ønsker å spore returen din, vennligst sjekk med logistikkselskapet/postkontoret.

Varer kjøpt fra autoriserte forhandlere kan ikke returneres til oss.


Betaling og sikkerhet


Hvilke betalingsmåter aksepteres?
De fleste store betalingsmåter tilbys, men kan variere for visse områder. I kassen vil du kunne se de tilgjengelige betalingsmetodene du kan velge mellom for ditt område (f.eks kredittkort (MasterCard, Visa), Klarna, PayPal).

Var betalingen min vellykket?
Av sikkerhetsgrunner inkluderer betalingsprosessen flere bekreftelsesstadier. Beløpet som hører til bestillingen din, trekkes fra bankkontoen din etter at bestillingen og betalingen er behandlet og godkjent. I tilfelle ingen betaling mottas etter at bestillingen er sendt inn, kan Richmond & Finch automatisk kansellere bestillingen din uten varsel.

I hvilken valuta er betalingene gjort?
Alle priser inkluderer 25 % eller lokal mva. i EU-land (der det er aktuelt). Disse prisene inkluderer ikke mulige avgifter og skatter, som enten legges til eller trekkes fra i kassen.
Richmond & Finch er ikke ansvarlig for valutakursene som brukes av banken eller kredittkortselskapet ditt når du kjøper fra nettstedet vårt. Hvis du har spørsmål om dette, vennligst kontakt banken eller kredittkortselskapet ditt.
Ingen ekstra kostnader påløper, bortsett fra de som er oppført i handlekurven din, etter at kjøpet er fullført. Du kan betale for produktene dine med kreditt- eller debetkortet ditt. Beløpet vil bli trukket fra kontoen din umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn.

Er betalingsinformasjonen min trygg?
Transaksjons- og betalingsopplysningene dine håndteres av markedsledende Adyen og Klarna, vår sikre betalingstjenesteleverandør som opprettholder strenge bankstandarder. Dine kredittkortopplysninger sendes direkte til banken og kan ikke leses eller åpnes av andre parter enn banken din (ikke engang av Richmond & Finch).

GRATIS FRAKT

30 DAGERS RETURRETT

SIKKER BETALING