FAQ & LEVERANS


Pågrund av rådande pandemi (Covid-19) kan leveransen av ordrar bli försenade med flera dagar. Vi ber dig ha tålamod i dessa fall. Vänligen kontakta kundservice om du har vidare frågor.


Vi har satt ihop en FAQ med svar på våra vanligaste frågor. Om du inte hittar svaret du söker nedan, vänligen kontakta kundservice

 

Ordrar & Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Vi använder Instabox och DB Schenker som leveransalternativ i Sverige, där den vanligaste leveranstiden är 1-2 arbetsdagar inom Sverige. För övriga länder inom Europa är leveranstiden 2-6 arbetsdagar och 4-14 arbetsdagar i länder utanför Europa. En mer exakt leveranstid för varje leveransalternativ visas i checkout.

Observera att leveranstiden kan bli längre än vanligt om oväntade förseningar uppstår när det lämnas över till landets lokala postservice. Just nu kan det ske förseningar hos våra leverantörer pågrund av Covid-19. 


Varifrån skickas mitt paket?
Din beställning hanteras och skickas från Sverige eller Tyskland där vi har lager.


Kan jag ändra/avbryta en order?

Vi ämnar att kunna hjälpa till med alla förändringar och cancellerings-önskemål, men det är ingen garanti. Om du kontaktar vår kundservice innan ordern blivit skickad, är det större chans att det går att ändra eller cancellera ordern. 


Varför har jag inte fått min orderbekräftelse?

Dubbelkolla alltid om den e-postadress du har använt för att lägga din order är korrekt, samt eventuell skräppost om ditt e-postkonto har filtrerat orderbekräftelsen. Om transaktionen gick igenom och pengar dragits från ditt konto, kan du kontakta oss på [email protected] för att kontrollera att din order registrerades korrekt i vårt system.  


Vart är min order?

En order skickas vanligtvis inom en arbetsdag (under högsäsong med hög volym eller under kampanjer, kan orderhanteringen bli längre). Vid tillfälle att produkten du beställt är slut i lager, blir du informerad av vår kundservice via e-post. Om din order inte blivit levererad till dig 7 arbetsdagar efter att du fått ett e-post och att den blivit skickad, vänligen kontakta vår support så hjälper vi dig på bästa möjliga sätt.


Returpolicy

Hur returnerar jag en produkt?
Vi har en returpolicy på 30 dagar på alla våra onlineordrar. För att registrera en retur, kontakta oss på [email protected] tillsammans med returorsak, så vi kan ge dig med vår returadress. Kunder har rätt att returnera produkten i sin orginalförpackning inom 30 dagar efter inköp. Vänligen bifoga orderbekräftelse/kvitto tillsammans med de oanvända produkterna i sin orginalförpackning. Skriv/klistra på returadressen tydligt på kartongen. 

OBS: Det är ditt ansvar som kund att stå för alla returkostnader. Om du vill spåra din retur, be om ett spårningsnummer när du lämnar in returen hos postombudet. Produkter som är köpta hos någon av våra återförsäljare kan inte returneras på richmondfinch.com

 

Betalning & Säkerhet

Vad har ni för betalsätt?
Vi erbjuder de vanligaste betalningsmetoderna, men det kan variera beroende på marknad. På produktsidan samt i kassan ser du vilka betalningssätt som finns tillgängliga att välja i landet du handlar från (ex. kreditkort, Klarna, Paypal).


Gick min betalning igenom?

Av säkerhetsskäl, inkluderar betalningsprocessen flera verifikationssteg. Summan för din order dras från ditt bankkonto när ordern och betalningen har blivit processad och godkänd. Om ingen betalning erhålles efter att en order är lagt, kan Richmond & Finch automatiskt cancellera din order utan en notifikation.


I vilken valuta betalar jag i?

Alla priser inkluderar 25% eller lokal moms i EU-länder (där de förekommer). Dessa priser inkluderar ej tull och skatter, som antingen adderas eller tas bort i kassan. Richmond & Finch är inte ansvariga för valutakurser som används av din bank eller kreditkortsföretag när du handlar på vår hemsida. Om du har frågor angående detta, vänligen kontakta din bank eller kreditkortsföretag. 

Inga extra pålägg tillkommer, förutom de som listas i din orderbekräftelse. Du kan betala för dina produkter med ditt kredit- eller debitkort. Summan dras omedelbart from ditt konto efter att ordern är lagd.


Är min betalningsinformation säker?

Din transaktions- och betalningsinformation hanteras av marknadsledande Adyen och Klarna, våra säkra betalningslösningspartners som håller strikta bankstandarder. Dina kreditkortsdetaljer skickas direkt till banken och kan inte läsas eller nås av någon annan än din bank (inte ens Richmond & Finch). 

 

Produktinformation

Går det att ladda min telefon med skalet på? 
Alla skal förutom iPhone 5, 6 och 7 kan laddas med en QI-laddare (trådlöst).


Har ni magnetiska skal?

Nej, vi har inte magnetiska skal. Anledningen till detta är för att magneten till exempel gör att QI-laddning (trådlös laddning) inte fungerar. Vi vill att du ska kunna ladda telefonen trådlöst med skalet på. Önskas magnet rekommenderar vi en tredjepartslösning såsom metallplattor mellan skalet och din telefon.

 

 

FRI FRAKT

30 DAGARS RETURRÄTT

SÄKRA BETALNINGAR

10% RABATT

10% rabatt på nästa order när du prenumererar på vårt nyhetsbrev. Vi håller dig uppdaterad med exklusiva erbjudanden och nyheter.