FAQ

Topjuly3

 

 

NÄR KOMMER MIN LEVERANS?

När ditt kort/faktura har debiterats, kommer vi att börja leveransprocessen. Om din produkt finns i lager så skickar vi den samma dag.

ORDERBEKRÄFTELSE

När vi har mottagit din beställning kommer vi att skicka en bekräftelse till den e-postadress som du angav när du beställning gjordes. Det är därför viktigt att du anger din riktiga e-postadress när du beställer. Den orderbekräftelse (kvitto) fungerar också som inköpsbevis. Spara detta mail för att underlätta eventuell kontakt med kundtjänst. Om du inte får en orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst på: info@richmondfinch.com

AVBOKNING/ÄNDRING

Endast order som ännu inte sänts kan avbrytas. Avbeställning är ej giltig förrän kunden har bekräftat R&F/RS via e-post och har fått en e-postbekräftelse. Om beställningen redan sänts ken den EJ avbrytas. I de fall beställning blivit expedierad är kunden skyldig att motta beställningen och behandla det som en återgång.

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN

Leveranstiden i Sverige är 1-3 dagar för vanlig post, om produkten finns i lager så skickas den samma dag. Den beräknade tiden för leverans till Europa är 7-9 arbetsdagar.

KAN JAG RETURNERA?

Ja, enligt Svensk distanshandel lag du har 14 dagar att returnera din produkt. På grund av hygieniska skäl måste din vara vara oanvända och i originalförpackning. Om du får din vara och upptäcker att det inte stämmer med det du beställt, om den är skadad eller har andra defekter, vänligen kontakta oss på info@richmondfinch.com inom 14 dagar efter det att du fått din vara. Inkludera ditt ordernummer och ange ditt orsaken till returen. Vi kommer sedan att kontakta dig med rätt instruktioner. Om du inte kontaktar oss innan du gör en retur, riskerar du att inte få din återbetalning eller utbyte. 

OBS! Vid REA och kraftigt nedsatta varor kan du ej byta eller returnera dessa varor, på REA-varor gäller EJ garantier.

Kunden/beställaren är ansvarig för kostnaden av returer. Vi föreslår att du använder en lösning som försäkrar dig för värdet av objekt som du återvänder och få bevis för returen. Vi tar inte ansvar för eventuella förlorade paket. Notera att på grund av hygieniska skäl kan vi inte acceptera retur av begagnade/använda varor. 

IMPORTTULLAR & AVGIFTER (GÄLLER KÖP/LEVERANSER UTANFÖR EU)

Produkter som levereras inom EU levereras till en DDP (Delivery Duty Paid) grund, vilket innebär att alla relevanta importskatter och arbetsuppgifter kommer att ingå i den slutliga köpeskillingen. Icke-EU-länder kan vara föremål för mervärdesskatt och tullar gång paketet når sin destination.

SKADADE VAROR I TRANSPORT (GÄLLER KÖP/LEVERANSER UTANFÖR EU)

Observera att objekt som är skadade till följd av slitage inte anses vara felaktig. Om ditt Richmond & Finch case skadas i transport, oavsett om skadan är väl synlig eller dold det måste rapporteras omedelbart till transportören inom 5 dagar. Det är därför viktigt att du noggrant undersöka ditt paket när det anländer. Transportskador måste också rapporteras till R&F/RS, inom fem dagar efter mottagandet. För alla felaktiga poster utanför vår returpolicy, vänligen kontakta kundtjänst på info@richmondfinch.com

GARANTI

Richmond & Finch tar kvalitet mycket seriöst, men tyvärr är det möjligt att produkter kan drabbas av tillverkningsdefekter. Om du har ett problem med din produkt, vänligen skriv ett mail till vår kundtjänst på info@richmondfinch.com så vi kan undersöka och hjälpa dig. REA-produkter och nedsatta varor omfattas EJ av garanti.

  • -Fel eller skador orsakade av felaktig användning/slarv, tappade produkter.
  • -Fel eller skador orsakade av omotiverad reparation eller ändring.
  • -Fel eller skada orsakad av eld eller vatten, eller en naturkatastrof/jordbävning
  • -Estetik/förändringar som sker under användning (repor och slitage).

För att göra anspråk på en defekt produkt måste du ange inköpsbevis och skada. Defekta produkter kommer att ersättas.

SÄNDNING

LEVERANS & SPÅRNING

Vi gör vårt bästa för att leverera till hela världen, alla våra produkter levereras från Sverige. Beställningar inom Sverige skickas med Postnord och kan tyvärr inte alltid spåras. Beställningar inom EU skickas med Postnord/DHL. Om din beställning inte har kommit inom den angivna leveranstiden, vänligen kontakta vår kundtjänst.

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN

Leveranstiden i Sverige är 1-3 dagar för vanlig post, om produkten finns i lager så skickas den samma dag. Den beräknade tiden för leverans till Europa är 5-12 arbetsdagar.

TULL UTANFÖR EU

För kunder som bor i EU-länder - Nej, du behöver inte betala import- eller tullavgifter. För kunder som bor i ett land utanför EU-land - Ja, du debiteras import- eller tullavgifter, beroende på lagstiftningen i respektive land. Eventuella tullfrågor och importtullar debiteras när paketet når destinationslandet. Ytterligare avgifter för tullklarering betalas av mottagaren. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga vad de kan vara. Eftersom tull varierar kraftigt från land till land, är det rekommenderat att du undersöker de lokala lagar i ditt land.

MIN ORDER

ORDERBEKRÄFTELSE?

När du har gjort en beställning skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress. Se till att du har så att du har angett rätt e-postadress. På orderbekräftelsen kommer du att se all information om din beställning.

INGEN ORDERBEKRÄFTELSE?

Du har antagligen angett fel e-postadress. Kontrollera att en gång, kontrollera även spam/skräppost-mappen.

ÅNGRA MIN BESTÄLLNING?

Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att vi ska ändra eller avboka din beställning innan den skickas. Vi vill leverera din beställning så fort som möjligt, så det finns ytterst kort tid för att åtgärda misstag.

info@richmondfinch.com

KAN JAG RETURNERA?

Ja, enligt Svensk distanshandel lag du har 14 dagar att returnera din produkt. På grund av hygieniska skäl måste din vara vara oanvända och i originalförpackning. Om du får din vara och upptäcker att det inte stämmer med det du beställt, om den är skadad eller har andra defekter, vänligen kontakta oss på info@richmondfinch.com inom 14 dagar efter det att du fått din vara. Inkludera ditt ordernummer och ange ditt orsaken till returen. Vi kommer sedan att kontakta dig med rätt instruktioner. Om du inte kontaktar oss innan du gör en retur, riskerar du att inte få din återbetalning eller utbyte. OBS! Vid REA och kraftigt nedsatta varor kan du ej byta eller returnera dessa varor, på REA-varor gäller EJ garantier.

Kunden/beställaren är ansvarig för returkostnaden. Kontrollera att du använder en posttjänst som försäkrar dig för värdet av vara som du återsänder och få kvitto/bevis för retursändningen. Vi tar inte ansvar för eventuella förlorade paket.

ÅTGÄRDER MOT BEDRÄGERIER?

R&F/RS loggar alla IP-nummer på alla ordrar, alla falska beställningar rapporteras till tull/polisen. Alla försök till bedrägerier rapporteras till polisen. R&F/RS förbehåller sig rätten att häva köpet om någon misstanke höjs. Svensk lag skall reglera eventuella tvister eventuella problem inom ramen för dessa villkor.

VILLKOR OCH ÅNGERRÄTT

Det är viktigt att du som kund kontrollera dina varor/produkter när du får din leverans för att verifiera att produkterna inte är skadade och korrekta. Om du får din vara och ser att det inte stämmer med den du beställt eller att det är skadat, vänligen kontakta oss inom 14 dagar. Eventuella klagomål skall göras till vår kundtjänst info@richmondfinch.com Vänligen ange ordernummer och anledningen till klagomål och vi kommer att komma tillbaka till dig inom kort med instruktioner om hur man returnerar varan. Defekta produkter returneras till R&F/RS bör behandlas som om de vore felfria. Det är i alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den inte kan skadas. R&F/RS har rätt att byta ut defekta varor med varor av samma modell. Om varan har upphört, kommer kunden få en full återbetalning eller nyte till annan vara. Privata Konsumenterna har rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerrätten gäller endast de fall då produkten och dess originalförpackning kan återlämnas i samma skick som när de tas emot. Om kunden använder sin rätt att skicka tillbaka en vara, ska kontakt med R& F / RS för att få en adress att skicka varorna till. Returfrakten betalas av kunden/beställaren. Om en vara är transportskadad, ska R&F/RS kontaktas inom 14 dagar för information om ersättning.

INTEGRITETSPOLICY

PERSONLIG INFORMATION

R&F/RS hemsida vill skapa en trygg och njutbar shoppingupplevelse för dig. I denna text vill vi informera dig om vad vi gör, hur vi gör det och hur det påverkar dig. När du handlar på www.richmondfinch.com samla vi in personlig information som du ger oss när du skapar ett konto, gör ett köp samt uppgifter som samlats in med hjälp av cookies. R&F/RS behandlar all personlig information konfidentiellt och ingenting förs vidare till tredje part. Du har rätt att begära åtkomst till dina data och om det är något fel kan du få det ändras eller tas bort.

VAD ÄR COOKIES?

Cookies är mycket små textfiler som lagras på enhetens hårddisk när du besöker webbplatser. Vi använder cookies från första part och tredje parts cookies för huvudsyftena med; webb-funktionalitet, webbstatistik och reklam.

VARFÖR COOKIES?

Vissa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. Cookies hålla koll på dina inställningar och gör din shoppingupplevelse bekvämare genom t.ex. erkänna enheten och komma ihåg dina preferenser och inställningar. Cookies används också för att samla in användningsdata såsom längd av sessionen, besökta sidor, om en transaktion gjordes eller demografiska data såsom ursprung, kön och ålder. Denna information används för analysändamål och gör det möjligt för oss att skapa den bästa shoppingen upplevelse för dig. De cookies vi använder samlar inte in någon information som kan användas för att spåra eller identifiera individer.

VILKEN INFORMATION SAMLAR VI IN?

Vi samlar in information som du förser oss med när du skapar ett konto, registrera dig för vårt nyhetsbrev eller när du gör ett köp. Denna information kan vara ditt namn, adress, kontaktuppgifter etc. cookies kan samla sessionsinformation såsom sidor/sett, behandlingstid, transaktioner som görs och demografi som ursprung, kön och ålder.

TREDJE PARTER

Den information som vi samlar in kan delas med våra nära samarbetspartners för analytiska ändamål. Ingen personlig information kommer att handlas eller publiceras utanför vår organisation eller hos våra pålitliga partners.

UPPLYSNINGAR AV DIN INFORMATION

Du har rätt att begära att få tillgång till dina data och om något är fel kan du ändra eller ta bort det. Du kan inaktivera alla redan lagrade cookies på din dator genom att ändra inställningarna i din webbläsare för cookies, du kan också använda opt-out program såsom "NAI: s konsument opt-out" eller "Google Analytics opt-out browser add-on" för att förhindra cookies från används, kom ihåg att dessa inställningar kan stoppa vår hemsida från att fungera ordentligt.

UPPDATERINGAR

R&F/RS sekretesspolicy kan komma att ändras från tid till annan, alla uppdateringar kommer att publiceras på denna sida.