RICHMOND&FINCH

常見問題

付款確認
當款項已從你的銀行卡中扣除後,我們會開始配送流程。我們的網站支持多種支付方式。我們接受Visa®, MasterCard, American Express和PayPal。如選擇信用卡支付,Adyen公司為我們管理所有的銀行轉賬,你可以于www.adyen.com了解關於他們的更多信息。

訂單確認
當我們收到您的訂單後,會發送一封確認郵件至你輸入的電郵地址。所以當你下單時輸入正確的電郵地址尤為重要。訂單確認(收據)亦是你購買商品的證明。請妥善保存好本郵件以備有需要聯絡客服時使用。如果你沒有收到訂單確認,請你聯繫我們的客服[email protected]

取消或更改訂單
很遺憾,只可以取消尚未發出的訂單。只有當你用電子郵件與R&F/RS確認且收到確認回復後,取消訂單才有效。如果訂單已經發出,那麼則不可以被取消。如果你的訂單已經發出且你依然想取消訂單,你需要收到商品後進行退貨處理。

拒收訂單
所有被客戶拒收的訂單將會自動送回我們的倉庫,並收取一定費用。根據物流公司和收件地點的不同,該費用會有很大不同。訂單是建立在商家客戶互相信任的基礎上發出的,如果你作為客戶拒收訂單,所產生的訂單退回費用需要由你來承擔。

我可以退貨嗎?
可以,你享有14天無條件退貨的權利。當你收到你購買的商品後,請于14天內電郵聯繫[email protected]。請于電郵內附上你的訂單編號和退貨原因,我們將會電郵告知你接下來的應該如何操作。如果你未經通知我們便退回商品,你可能會面臨收不到退款或換貨的風險。退貨產生的物流費用須由客戶承擔。我們建議使用具有保值保險服務的物流公司,並保存寄件單據。對於不慎丟失的寄件,我們不承擔任何責任。請注意由於衛生原因,我們不接受已經開封使用過的產品退貨,質量問題或其它我們的過錯除外。特價貨品,概不退換,敬請見諒。

折扣碼
除非額外標註,否則折扣碼一律無法在非正價產品上使用。每次購物,只可以使用一個折扣碼。

保修政策
Richmond & Finch十分看重產品質量,然而遺憾的是,產品瑕疵依然有可能出現。如果收到瑕疵產品,請發送電郵至[email protected],我們會進行調查。

請注意,下列用戶造成的產品損壞不屬於產品瑕疵範圍:

因使用不當/粗心導致的產品故障或損壞
使用過程中出現的美學變化(劃痕、磨損)
因不合理的維修或改裝導致的產品故障或損壞
因火災、水災或地震等自然災害導致的產品故障或損壞
如需對有瑕疵產品進行索賠,你需要提供購買憑證以及證實瑕疵。我們將幫你把瑕疵產品更換為質量合格產品。

配送時間為多久?
就免費配送而言, 亞洲訂單會從香港或上海的倉庫發出。
配送時間為預估時間,可能會因為我們無法控制的情況而有所不同。

如果你的訂單沒有在預估配送時間內送達,請你聯繫我們的客服。

關於關稅
如果你的地址在台灣,你無須支付任何關稅費用。如您的送貨地址為國際運輸,則有機會依据当地法规,產生海關費用或額外稅費。包裹一經送達目的地,即會被收取關稅費用。收件人須承擔關稅清關費用;我們無法掌控這些可能出現的費用也無法知曉都會收取哪些費用。由於海關條款每個國家地區均有不同,我們建議你與當地海關聯絡以了解更多。

關於關稅
如果你的地址在台灣,你無須支付任何關稅費用。如您的送貨地址為國際運輸,則有機會依据当地法规,產生海關費用或額外稅費。包裹一經送達目的地,即會被收取關稅費用。收件人須承擔關稅清關費用;我們無法掌控這些可能出現的費用也無法知曉都會收取哪些費用。由於海關條款每個國家地區均有不同,我們建議你與當地海關聯絡以了解更多。

個人信息
在Richmond & Finch數據保護和數據隱私對我們來說一直非常重要。自2018年5月25日通用數據保護條例(GDPR)于歐盟全面生效以來,我們重新檢查了現有的流程,以確保我們對你的個人數據的處理是全面透明的。

R&F/RS致力於為你營造安全舒適的購物體驗。在此我們需要告知你我們的網站流程;我們做什麼、怎麼做以及給你帶來的影響。當你于www.richmondfinch.com網站進行購物時,我們可能會在你開設賬戶、進行購買時以及網站cookie收集你的個人信息數據。R&F/RS對所有個人信息進行保密,並不會洩露給第三方。如個人信息有不實之處,你享有隨時獲取你的信息並進行更改或移除的權利。

COOKIES是什麼?
Cookies是很小的文本文件,當您訪問網站時會存儲在設備的硬盤上。我們出於以下主要目的使用第一方cookies和第三方cookies:網站功能,網站統計信息和廣告。

我們為什麼使用COOKIES?
為了使網站正常運行,一些cookies是至關重要的。 Cookies會跟踪你的設置,例如,通過識別你的設備並記住你的首選項和設置。 Cookies還用於收集使用數據,例如會話持續時間、瀏覽過的頁面、是否進行了交易或人口統計數據(例如地點、性別和年齡)。此信息用於分析目的,使我們能夠為你提供最佳的購物體驗。我們使用的cookies不會收集任何可用於跟踪或識別個人的信息。

我們收集什麼信息?
當你于網站開設賬戶、訂閱我們的電子報或進行購物是,我們會收集你提供的信息。信息包括你的姓名、地址、聯繫方式等。Cookies也會收集網站使用信息,例如瀏覽過的頁面、瀏覽時長、達成的交易以及人口統計數據(例如地點、性別和年齡)。

第三方
我們收集的信息將會共享給我們的緊密合作夥伴以作分析用途。除了我們的機構和受信賴的第三方之外,個人信息不會被轉發、交易或公開發佈。

披露你的信息
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